ace55 গোপনীয়তা নীতি

০১. এই নীতি কাদের জন্য প্রযোজ্য

এই গোপনীয়তা নীতি সেসব খেলোয়াড়দের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যারা ace55.mobi-তে ace55 অ্যাক্সেস করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, বাজি ধরেন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন। নিবন্ধন ছাড়াই সাইট ব্রাউজ করা ভিজিটরদের ক্ষেত্রেও এটি প্রযোজ্য। ace55 ব্যবহার করে আপনি এখানে বর্ণিত নীতিমালায় সম্মতি জানাচ্ছেন।

ace55 বাংলাদেশে অবস্থিত খেলোয়াড়দের জন্য তৈরি করা হয়েছে। আপনার বয়স যদি ১৮ বছরের কম হয়, তাহলে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা আপনার জন্য সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। ace55 কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করে না। কোনো নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ১৮ বছরের কম বয়সী কারো বলে প্রমাণিত হলে সেটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে।

০২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

ace55 কেবল সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে এবং দায়িত্বশীল খেলার নিয়ম মেনে চলতে প্রয়োজন। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময়

• পুরো নাম এবং জন্ম তারিখ
• মোবাইল ফোন নম্বর (এটি আপনার প্রধান লগইন পরিচয় হিসেবে ব্যবহৃত হয়)
• পছন্দের মুদ্রা (BDT ৳) এবং বসবাসের দেশ
• ব্যবহারকারীর নাম এবং হ্যাশড পাসওয়ার্ড — আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করি না

পরিচয় যাচাইয়ের সময় (KYC)

প্রথম উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে ace55 পরিচয় যাচাই করা বাধ্যতামূলক করে। গ্রহণযোগ্য নথির মধ্যে রয়েছে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আমরা নথির ছবি এবং যাচাইয়ের ফলাফল সংরক্ষণ করি। পর্যালোচনায় সর্বোচ্চ ২ ঘণ্টা সময় লাগে।

ডিপোজিট বা উত্তোলনের সময়

• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের লেনদেন রেফারেন্স নম্বর
• BDT-তে ডিপোজিট ও উত্তোলনের পরিমাণ
• প্রতিটি লেনদেনের সময়-তারিখ

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• IP ঠিকানা এবং আনুমানিক অবস্থান (শহর পর্যায়ে)
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজার সংস্করণ
• পরিদর্শন করা পেজ, সেশনের সময়কাল এবং বেটের ইতিহাস
• রেফারেল উৎস (কোন লিংকের মাধ্যমে আপনি ace55-এ এসেছেন)

০৩. ace55 আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করে

প্রতিটি তথ্যের একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য রয়েছে। ace55 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করে না — কখনোই না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার ace55 অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখতে।
• পেমেন্ট: ডিপোজিট (১ মিনিটের কম সময়ে নিশ্চিত) এবং উত্তোলন (গড়ে ৩৮ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া) সম্পন্ন করতে।
• দায়িত্বশীল খেলা: সমস্যাজনক জুয়ার লক্ষণ পর্যবেক্ষণ করতে এবং আপনার অনুরোধে স্ব-বর্জন বা ডিপোজিট সীমা আরোপ করতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ, বোনাসের অপব্যবহার এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট: লাইভ চ্যাটে যোগাযোগের সময় আপনাকে সনাক্ত করতে এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেনের ইতিহাস দেখতে।
• সেবা উন্নয়ন: কোন গেমগুলো খেলোয়াড়রা সবচেয়ে বেশি খেলেন তা বিশ্লেষণ করতে, যাতে ২,৯০০-এরও বেশি গেমের লবি আরও উন্নত করা যায়।
• বোনাস প্রদান: আপনার ওয়েলকাম বোনাস, রিলোড অফার, দৈনিক ক্যাশব্যাক এবং রেফারেল বোনাস সঠিকভাবে প্রয়োগ করতে।

০৪. পেমেন্ট তথ্য এবং bKash / Nagad

bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারে ডিপোজিট করলে আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর এবং লেনদেন আইডি আমাদের পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে যায়। ace55 শুধু লেনদেন রেফারেন্সটি সংরক্ষণ করে — আপনার ওয়ালেটের PIN বা ব্যাংক তথ্য আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।

পেমেন্ট তথ্য TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে পাঠানো হয় এবং একটি আলাদা নিরাপদ পরিবেশে সংরক্ষণ করা হয়। কেবল অনুমোদিত আর্থিক কর্মীরাই এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণের মানদণ্ড মেনে আমরা পেমেন্টের রেকর্ড কমপক্ষে পাঁচ বছর ধরে রাখি।

০৫. আমরা যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি

ace55 বিশ্বস্ত কিছু সেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করে। চুক্তি অনুযায়ী প্রতিটি প্রতিষ্ঠান আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এবং কেবলমাত্র নির্ধারিত কাজে ব্যবহার করতে বাধ্য।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ডকুমেন্টের কপি গেম প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করি না। গেম সেশন পরিচালনার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই তারা পায়।

০৬. আমরা কতদিন আপনার তথ্য রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরেও একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আমরা অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষণ করি। নিচের টেবিলে মূল সংরক্ষণ মেয়াদগুলো দেওয়া হয়েছে।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা বেনামী করা হয়, যাতে তা আর আপনার সাথে সংযুক্ত না থাকে।

০৭. খেলোয়াড় হিসেবে আপনার অধিকার

ace55 যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখে তার উপর আপনার স্পষ্ট অধিকার রয়েছে। নিচের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তথ্য দেখার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা সব ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন। ১৪ দিনের মধ্যে পাঠযোগ্য ফরম্যাটে সরবরাহ করা হবে।

সংশোধনের অধিকার

অ্যাকাউন্টে কোনো তথ্য ভুল থাকলে — যেমন নাম ভুল লেখা হলে — সাপোর্টে জানান, আমরা সংশোধন করে দেব। কিছু পরিবর্তনের জন্য KYC-এর মাধ্যমে পুনরায় যাচাই করতে হতে পারে।

মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনিভাবে যেসব রেকর্ড সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক — যেমন আর্থিক নিয়মনীতি মেনে পেমেন্ট রেকর্ড — সেগুলো ব্যতীত বাকি সব মুছে দেওয়া হবে।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

যেকোনো সময় সরাসরি বিপণন বা অ্যানালিটিক্সের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করতে বলতে পারেন। এতে লগইন করে গেম খেলার সুবিধায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

প্রয়োজনে আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (CSV বা JSON) চাইতে পারেন, যাতে অন্যত্র স্থানান্তর করা যায়।

০৮. আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখুন

ace55 সম্পূর্ণ সাইট ও অ্যাপজুড়ে শিল্পমানের SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার পাসওয়ার্ড salted hash হিসেবে সংরক্ষিত থাকে — অর্থাৎ আমাদের নিজস্ব ইঞ্জিনিয়াররাও তা দেখতে পান না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় টোকেনাইজেশন ব্যবহার হয়, তাই আপনার bKash বা Nagad নম্বর কখনো সরাসরি টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না।

আপনার লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। সাপোর্ট টিমসহ কাউকে পাসওয়ার্ড দেবেন না — আমরা কখনো পাসওয়ার্ড চাই না। অ্যাকাউন্টে অন্য কেউ প্রবেশ করেছে বলে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান, কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাক্সেস বন্ধ করে দেওয়া হবে।

০৯. কুকি ও সেশন ট্র্যাকিং

ace55 আপনার সেশন সচল রাখতে অল্প কিছু কুকি ব্যবহার করে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি বা সোশ্যাল মিডিয়া ট্র্যাকিং পিক্সেল ব্যবহার করি না।

• সেশন কুকি: আপনার চলতি ভিজিটে লগইন অবস্থায় রাখে। ব্রাউজার বন্ধ করলেই মুছে যায়।
• প্রেফারেন্স কুকি: আপনার ভাষার সেটিং ও লবি ফিল্টার মনে রাখে। ৩০ দিন পর মেয়াদ শেষ হয়।
• অ্যানালিটিক্স কুকি: কোন পেজে বেশি যাওয়া হয় তার বেনামি তথ্য সংগ্রহ করে। কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় সংরক্ষণ করা হয় না।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে গেম খেলার সময় লগইন থাকা সম্ভব হবে না।

১০. নীতিমালায় পরিবর্তন হলে

ace55 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে — যেমন নতুন কোনো তথ্য সংগ্রহের বিভাগ যোগ হলে — পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার অন্তত ৭ দিন আগে অ্যাপ ও হোমপেজে নোটিশ দেখানো হবে।

এই পেজের শুরুতে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সবসময় সর্বশেষ সংশোধনী প্রতিফলিত করে। নীতিমালা আপডেটের পরেও ace55 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন।

কোনো পরিবর্তনে আপনার অধিকার কমে আসলে বা আমরা আপনার তথ্য আরও বেশি ব্যবহার করতে চাইলে, কার্যকর হওয়ার আগে আপনার স্পষ্ট সম্মতি নেওয়া হবে।

১১. আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্যের অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে, সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো ace55 অ্যাপ বা ace55.mobi-তে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট। সপ্তাহের প্রতিদিন, যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিম প্রস্তুত থাকে।

তথ্য অ্যাক্সেস, মুছে ফেলা বা আপত্তির মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য লাইভ চ্যাটে জানান এবং আপনি কোন অধিকার প্রয়োগ করতে চাইছেন তা স্পষ্টভাবে বলুন। আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিত করব এবং ১৪ দিনের মধ্যে জবাব দেব। পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা KYC ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে।